FAQ

Comment rechercher des produits?

Recherchez des produits en entrant le nom du produit ou le mot-clé dans la barre de recherche en haut de n’importe quelle page. Essayez d’entrer une description générale. Plus vous utilisez de mots-clés, moins vous obtiendrez de produits dans la page de résultats. Lorsque vous trouvez un produit qui vous intéresse, cliquez simplement sur le nom du produit ou l’image du produit pour plus de détails.

Comment sélectionner un produit?

Sur la boutique, cliquez juste sur le nom pour accéder à la page de détails. Si le produit vous intéresse, cliquez sur le bouton » ajouter au panier ».

Vous accéder au panier et vous visualisez tous les produits sélectionnés. Vous pourrez alors cliquez sur procéder à la commande et choisir le mode paiement.

Comment sont calculés les coûts d’expédition?

Les frais d’expédition sont calculés en fonction de la méthode d’expédition (air, mer ou terre) et le poids / volume du produit. Différentes sociétés de transport ont des taux différents, il est donc préférable de vérifier et de comparer ce qui est le plus abordable et le plus économique. Pour plus de détails sur la façon dont les coûts d’expédition sont calculés, veuillez nous contacter directement.

Qu’est-ce que la protection de l’acheteur?

La protection de l’acheteur est un ensemble de garanties qui permet aux acheteurs d’acheter en toute confiance sur notre site.

Vous êtes protégé lorsque:

L’article que vous avez commandé n’est pas arrivé dans le délai imparti par le vendeur.
L’élément que vous avez reçu n’était pas tel que décrit.
L’élément que vous avez reçu qui a été assuré d’être authentique était faux.

Comment recevoir ma commande?

Quand vous passez commande, vous remplissez un formulaire avec votre cordonnées postales sur la page de commande. C’est à partir de ces cordonnées que nous expédions vos articles. Donc, c’est par la poste que vous recevrez vos commandes.

Est-ce que je paie des frais pour recevoir ma commande dans mon pays?

Oui. Une fois que vos articles arrivent chez-vous dans votre pays, étant donné que chaque pays  ces droits de douane, vous allez dans la plus part du temps paier un frai forrfaitaire à votre douane pour récupérer votre colis.

Quel est le délai pour recevoir ma commande?

Vous recevrez vos colis entre 12-40 jours selon zone géographique. Pour la zone USA, CANADA le délai est plus cours ( 12-25). Pour la zone Europe le délai de livraison est de 12-30 jours. Et pour la zon Afrique, le délai est de 20-40 jours.

Veillez noter que ce détai peut être plus court quand nous ne rencontrons aucune difficulté ou plus long dans le cas des retards causés par l’enclavement de votre pays ou en période de fête.

Que faire si je ne reçois pas mon colis?

L’acheteur est protégé. Quand nous envoyons un colis, nous avons un système de tracking qui nous montre l’achevement du colis vers le pays destinataire. A destination, nous vous informons que votre pays est en pocéssion de votre colis et dont vous devez vous déployer pour le récuper. Nous ne sommes pas responsables des retards du à la livraison de votre colis à l’intérieur de votre pays.

Si vous ne le recevez pas et que le coli est indiqué « livré » dans le pays destinaire, vous ne recevez aucun remboursement.

Mais si la commande est indiquée comme « non-livrée », vous êtes remboursé en totalité.