Annulation de commande
Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu’à ce qu’elles soient expédiées. Vous pouvez annuler votre commande au plutard dans les 24h. Une fois que le processus d’emballage et d’expédition a commencé, il n’est plus possible de l’annuler.
Retour & remboursement
Votre satisfaction est notre première priorité. Nous voulons que vous achetiez en toute confiance. C’est pourquoi nous sommes fiers d’offrir des garanties de satisfaction absolue qui vous assurent de recevoir votre article à temps et tel qu’il est décrit.
Notre plus grande priorité est de vous rendre heureux, c’est pourquoi tous ceux qui achètent sur theautomerch.com bénéficient des garanties suivantes :
- remboursement intégral si vous ne recevez pas votre commande ;
- remboursement intégral si votre commande n’arrive pas dans les délais garantis (15 jours ouvrables) ;
- remboursement total ou partiel si l’article n’est pas conforme à la description ou s’il est endommagé ;
- remboursement intégral si vous ne voulez pas du produit que vous avez reçu (mais vous devez renvoyer l’article à vos frais et l’article doit être inutilisé).
Votre article doit être dans son état d’origine utilisé pour être retourné, à moins d’un défaut de fabrication. Vous devez retourner le produit dans les 30 jours suivant votre achat.
Les remboursements complets ne sont pas possibles dans les circonstances suivantes :
- votre commande n’arrive pas à destination pour des raisons indépendantes de votre volonté (par exemple, une adresse de livraison erronée) ;
- votre commande n’arrive pas à destination en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (par exemple, elle n’a pas été dédouanée, elle a été retardée par une catastrophe naturelle).
Vous pouvez introduire une demande de remboursement dans un délai de
- 10 jours ouvrables après la livraison de la commande ;
- 15 jours ouvrables après que votre commande a été passée. Vous pouvez le faire en envoyant un message sur la page Contactez-nous.
Si votre demande de remboursement est acceptée, elle sera traitée et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de 14 jours.
Retours faciles
Nous nous portons garants de tout ce que nous vendons. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour qu’il soit remplacé ou remboursé.
Vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 10 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis.
Le produit doit être dans un état non utilisé et dans son emballage d’origine, si possible avec tous ses accessoires et tous les composants emballés.
Les frais d’expédition seront à la charge du client en cas de raisons personnelles de l’acheteur, telles que la couleur/qualité ne vous plaît pas, vous avez changé d’avis, vous avez commandé par erreur, etc.
Nous rembourserons l’intégralité du coût de la marchandise et des frais d’expédition si le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux.
Comment retourner un article
Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez-nous une photo des produits que vous avez reçus avec la demande de retour à l’adresse support@solutionspirituelle.com et nous vous guiderons tout au long de la procédure.
- Renvoyez l’article à l’adresse indiquée dans l’e-mail de réponse dans un délai de 10 jours calendaires et envoyez-nous le numéro de suivi après avoir expédié l’article.
Veuillez ne pas nous renvoyer votre achat sans notre autorisation.
Inclure dans votre trousse une lettre signée indiquant la raison de votre retour et le reçu original.
Ces élément est soutenu par une politique de retour de 30 jours. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation écrite de notre part à l’avance. Vous aurez 30 jours pour demander un numéro de RMA.
Exceptions Retour
Certains éléments ne peuvent pas être retournées si elles sont ouvertes. Ceux-ci comprennent des encensoirs, les encens, les bougies.
Une marchandise qui a été porté, utilisé ou modifié ne sera pas accepté pour le retour ou l’échange.
Frais de ré-stockage et de retour
Tous les articles sont soumis à des frais de ré-stockage de 10%, ce sera déduit de votre remboursement. Nous ne remboursons pas non plus les frais d’expédition et de manutention d’origine que vous avez payé de l’ordre.
Des échanges
Par exemple: Si votre élément de bijoux est à l’état neuf, vous pouvez échanger votre point de bijoux pour une taille ou une couleur différente. Vous ne serez pas soumis à des frais de ré-stockage dans ce cas, mais vous aurez toujours à payer les frais de retour.
Politique de paiement
Modes de paiement acceptés
– PayPal: vous utilisez vos informations du service Paypal – accepter la carte de crédit & Paypal
– Skrill: accepter la carte de crédit (Visa, Master Card, American Express, Discover)
Frais de carte de crédit
Votre carte de crédit sera débitée lorsque vous passez votre commande. Si nous ne sommes pas en mesure de traiter à votre commande pour quelque raison que votre carte de crédit sera remboursée ou ne sera par débitée.